Strona główna › Kontakt
Kontakt
Serwis prowadzi spółka z adresem, numerami rejestrowymi i wpisem do rejestru podmiotów leczniczych, więc wszystko poniżej da się sprawdzić w publicznych wyszukiwarkach. Znajdziesz tu też jasny podział: które sprawy załatwisz jedną wiadomością, a które wymagają konsultacji z wywiadem, bo bez niej lekarz nie ma na czym oprzeć decyzji.
Z kim się kontaktujesz
Serwis prowadzi MEDINOW Sp. z o.o. z siedzibą w Olsztynie, podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą. Korespondencję przyjmujemy e-mailem pod adresem info@ereceptaonline24.pl.
Adres e-mail obsługuje zespół, nie automat, więc odpowiedź przychodzi w dni robocze i bywa krótsza niż pytanie. Wiadomości docierają na jedną wspólną skrzynkę, ponieważ nasze usługi działają pod kilkoma serwisami tematycznymi tego samego podmiotu. Nazwa domeny w adresie różni się od nazwy tego serwisu i to nie jest pomyłka.
Konsultacje medyczne mają osobny tor. Idą przez formularz wywiadu, a dalsza wymiana wiadomości z lekarzem toczy się przy konkretnym zamówieniu, nie na skrzynce ogólnej. Dzięki temu lekarz widzi obok siebie wywiad, dokumentację i wcześniejszą korespondencję, zamiast składać sprawę z luźnych maili. Cały przebieg opisaliśmy na stronie jak to działa.
Dane podmiotu leczniczego
Poniższe dane odpowiadają wpisom w Krajowym Rejestrze Sądowym i w rejestrze podmiotów leczniczych. Każdą pozycję sprawdzisz samodzielnie w publicznej wyszukiwarce, bez logowania i bez opłaty.
- Nazwa
- MEDINOW Sp. z o.o.
- Adres
- Aleja Wojska Polskiego 33/9, 10-226 Olsztyn, województwo warmińsko-mazurskie
- info@ereceptaonline24.pl
- NIP
- 7394034704
- KRS
- 0001242750, Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
- REGON
- 544825848
- Status
- Podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą. Wpis razem z numerem księgi rejestrowej znajdziesz w wyszukiwarce rejestru po numerze NIP albo REGON.
- Lekarz
- lek. Damian Wojno, prawo wykonywania zawodu numer 3211301, Okręgowa Izba Lekarska w Olsztynie. Numer sprawdzisz w rejestrze prowadzonym przez Naczelną Izbę Lekarską.
Nie prowadzimy obsługi telefonicznej ani wizyt w siedzibie. Adres pocztowy służy do korespondencji formalnej, a nie do przyjmowania pacjentów, bo konsultacje odbywają się wyłącznie w trybie zdalnym. Kto odpowiada za decyzje medyczne i jak zweryfikować numer prawa wykonywania zawodu, opisaliśmy w części o lekarzach prowadzących konsultacje.
Sprawy, które załatwisz jedną wiadomością
Mailem prowadzimy sprawy organizacyjne i formalne: płatności, faktury, poprawki danych, reklamacje, zgłoszenia błędów w treściach oraz pytania o dane osobowe.
- Płatność i faktura. Potwierdzenie opłaty, wystawienie faktury, korekta danych na dokumencie. Podaj adres e-mail użyty przy zamówieniu i przybliżoną datę.
- Literówka w danych pacjenta. Błąd w imieniu, nazwisku albo w numerze PESEL zgłoś jak najszybciej, bo apteka porównuje te dane przy realizacji recepty.
- Brak wiadomości z decyzją. Zanim napiszesz, sprawdź folder ze spamem i zakładki skrzynki, bo tam trafia większość zgubionych powiadomień.
- Reklamacja usługi. Opisz przebieg sprawy i wskaż, czego oczekujesz. Terminy rozpatrywania opisuje regulamin.
- Błąd w artykule. Najbardziej pomaga link do strony i zacytowanie zdania. Zasady poprawek opisaliśmy w polityce redakcyjnej.
- Dane osobowe. Dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie konta i pozostałe uprawnienia z RODO.
Czego nie prowadzimy przez skrzynkę
Mailem nie oceniamy objawów, nie interpretujemy wyników i nie wystawiamy recept. Nie jesteśmy też apteką ani punktem pomocy doraźnej.
Odmowa udzielenia porady mailem wynika z tego, jak wygląda odpowiedzialna ocena. Przy leczeniu przewlekłym trzeba znać komplet przyjmowanych leków, choroby współistniejące, daty ostatnich badań i przebieg dotychczasowej terapii. Jedno zdanie w wiadomości tego nie zastąpi, a odpowiedź udzielona na wyczucie mogłaby wyrządzić realną szkodę. Dlatego sprawy medyczne kierujemy do formularza, gdzie lekarz dostaje pełny obraz i bierze za decyzję odpowiedzialność zawodową.
Nie sprzedajemy leków i nie prowadzimy wysyłki preparatów. Serwis kończy się na e-recepcie, którą realizujesz w dowolnej aptece w Polsce, podając kod i numer PESEL. Zasady wystawiania recept na leki brane codziennie zebraliśmy w części o receptach przewlekłych, a wyjazd z zapasem leków ma osobne omówienie w tekście o lekach przewlekłych za granicą.
Sprawy nagłe: 112 lub 999. Skrzynka e-mail nie jest kanałem pomocy doraźnej i nikt nie czyta jej w nocy. Ból w klatce piersiowej, duszność, objawy udaru, utrata przytomności albo ciężkie niedocukrzenie wymagają natychmiastowej pomocy, a nie wiadomości do serwisu.
Reklamacje, dokumentacja i dane osobowe
Reklamacje i wnioski dotyczące danych osobowych składasz na ten sam adres e-mail. Administratorem danych jest MEDINOW Sp. z o.o., a szczegóły opisuje polityka prywatności.
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz przybliżoną datę konsultacji, bo po tych danych odnajdujemy sprawę. Nie dołączaj wyników badań ani opisu objawów, ponieważ do rozpatrzenia reklamacji nie są potrzebne, a każda przesłana informacja o zdrowiu podlega ochronie i niepotrzebnie poszerza zakres przetwarzanych danych.
Dokumentacja medyczna z konsultacji przechowywana jest przez okres wymagany przepisami o dokumentacji medycznej, niezależnie od tego, czy usuniesz konto w serwisie. Usunięcie konta kasuje możliwość logowania, a nie dokumentację leczenia, bo jej zachowanie wynika z obowiązku prawnego ciążącego na podmiocie leczniczym. Zakres przetwarzania, podstawy prawne i sposób realizacji uprawnień opisuje polityka prywatności.
Pytanie dotyczy Twojego leczenia
Wtedy zamiast maila wypełnij wywiad. Lekarz zobaczy listę leków, rozpoznania i wyniki, a odpowiedź będzie odnosiła się do Twojej sytuacji, a nie do przypadku ogólnego.
Rozpocznij konsultację 59 zł za konsultację lekarską. Przy odmowie z przyczyn medycznych zwracamy opłatę.
Zanim napiszesz, sprawdź te trzy miejsca
Większość pytań, które do nas trafiają, ma już odpowiedź w serwisie: o przebieg konsultacji, o zasady wystawiania recept i o to, kto podejmuje decyzję.
Kod recepty i status jej realizacji zobaczysz w Internetowym Koncie Pacjenta, bez kontaktu z nami. Przebieg konsultacji razem z listą dokumentów do przygotowania opisuje strona jak to działa. Pytania o to, ile leku obejmie jedna recepta i kiedy trzeba wrócić na badania, rozstrzyga tekst o kontroli przy leczeniu przewlekłym.
Jeżeli żadna z tych stron nie odpowiada na Twoje pytanie, napisz. Wiadomość z konkretnym pytaniem i datą zamówienia obsłużymy szybciej niż zgłoszenie ogólne, bo nie wymaga dopytywania o podstawowe dane.
O co pytacie najczęściej
Czy mogę zapytać mailem o leczenie albo o wyniki badań?
Nie, i nie jest to unik. Ocena leczenia wymaga wywiadu, listy przyjmowanych leków i dokumentacji, a odpowiedź udzielona na podstawie jednego zdania w mailu byłaby zgadywaniem. Sprawy medyczne prowadzimy wyłącznie w ramach konsultacji, bo tylko tam lekarz widzi komplet danych i odpowiada za decyzję.
Zgubiłem kod e-recepty. Gdzie go znajdę?
Najszybciej w Internetowym Koncie Pacjenta na pacjent.gov.pl, gdzie widać wszystkie wystawione recepty razem ze statusem realizacji. Kod przychodzi też e-mailem na adres podany w formularzu, więc sprawdź również folder ze spamem. W aptece można zrealizować receptę po okazaniu dowodu i podaniu numeru PESEL, gdy kod jest niedostępny.
Jak sprawdzić wpis do rejestru podmiotów leczniczych?
W wyszukiwarce Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, wpisując numer NIP 7394034704 albo REGON 544825848. Wyszukiwarka pokaże wpis podmiotu razem z numerem księgi rejestrowej. Danych spółki szukaj po numerze KRS 0001242750 w wyszukiwarce Krajowego Rejestru Sądowego.
W jakim czasie dostanę odpowiedź?
Wiadomości obsługujemy w dni robocze. Sprawy zgłoszone wieczorem, w weekend albo w święto czekają do najbliższego dnia roboczego. Odpowiedź idzie na ten sam adres, z którego przyszło zgłoszenie, więc przy braku wiadomości sprawdź folder ze spamem i filtry skrzynki.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na adres e-mail podany na tej stronie, opisz sprawę i podaj dane pozwalające odnaleźć zamówienie: adres e-mail z formularza oraz przybliżoną datę konsultacji. Nie wysyłaj skanów wyników ani opisu objawów, bo do rozpatrzenia reklamacji nie są potrzebne. Tryb i terminy rozpatrywania opisuje regulamin serwisu.
Co zrobić w sytuacji nagłej?
Dzwoń pod numer 112 albo 999. Ból w klatce piersiowej, duszność, objawy udaru, utrata przytomności i ciężkie niedocukrzenie to stany, w których nie czeka się na odpowiedź mailową ani na konsultację online. Poza godzinami pracy przychodni pomocy udziela też nocna i świąteczna opieka zdrowotna, a informacji o świadczeniach udziela infolinia Narodowego Funduszu Zdrowia.
Autor, recenzja medyczna i źródła
- Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą
- Wyszukiwarka Krajowego Rejestru Sądowego
- Naczelna Izba Lekarska: Centralny Rejestr Lekarzy i Lekarzy Dentystów
- pacjent.gov.pl: e-recepta i status jej realizacji
- Urząd Ochrony Danych Osobowych: prawa osób, których dane dotyczą
Materiał ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej. O rozpoczęciu, zmianie i zakończeniu leczenia decyduje lekarz na podstawie indywidualnej oceny pacjenta. W stanie nagłego zagrożenia życia zadzwoń pod numer 112.